Người dân cần cảnh giác với các cuộc gọi giả danh nhân viên cấp nước

Nhân viên Công ty CP Cấp nước Hải Phòng hướng dẫn người dân kiểm tra thông tin.

Trước thực trạng này, Công ty CP Cấp nước Hải Phòng khuyến cáo người dân nâng cao cảnh giác, không cung cấp thông tin cá nhân hoặc thực hiện các giao dịch theo hướng dẫn của các đối tượng lạ mặt.

Theo Công ty CP Cấp nước Hải Phòng, từ tháng 8/2025 đến nay, đơn vị đã tiếp nhận hơn 1.000 phản ánh của khách hàng thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng và các chi nhánh quản lý địa bàn về việc nhận được các cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo.

Các đối tượng thường mạo danh nhân viên Công ty CP Cấp nước Hải Phòng, cung cấp một số thông tin đúng về doanh nghiệp để tạo sự tin tưởng. Sau đó, chúng viện dẫn các lý do như cập nhật căn cước công dân, ký lại hợp đồng sử dụng nước, xác thực thông tin khách hàng để yêu cầu người dân kết bạn qua Zalo hoặc trao đổi trên các nền tảng trực tuyến khác. Đây là bước tiếp cận nhằm dẫn dụ khách hàng cung cấp thông tin cá nhân hoặc thực hiện các thao tác theo hướng dẫn của đối tượng lừa đảo.

Ông Phạm Quang Thành, Trưởng phòng Khách hàng Công ty CP Cấp nước Hải Phòng cho biết: "Các đối tượng sẽ tạo các cái đường link giả mạo mã QR yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, thông tin tài khoản hoặc là mã OTP đề nghị khách hàng chuyển phí để được hỗ trợ xác thực hồ sơ, kích hoạt các cái dịch vụ hoàn tất thủ tục trực tuyến về dịch vụ cấp nước. Mục đích của các đối tượng là nhằm chiếm đoạt thông tin cá nhân, chiếm quyền truy cập tài khoản ngân hàng để từ đó chúng rút tiền của khách hàng". 

Theo các chuyên gia an ninh mạng, đây không phải là thủ đoạn mới. Tuy nhiên, các đối tượng liên tục thay đổi cách tiếp cận, lợi dụng tâm lý chủ quan hoặc thiếu hiểu biết của người dân để thực hiện hành vi lừa đảo. Việc sử dụng tên tuổi của các cơ quan, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết yếu như điện, nước, viễn thông giúp các đối tượng dễ dàng tạo dựng lòng tin hơn đối với người dân.

Trước tình hình trên, Công ty CP Cấp nước Hải Phòng khẳng định không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, thông tin tài khoản ngân hàng qua điện thoại, Zalo hoặc các nền tảng mạng xã hội khác. Đồng thời, công ty cũng không yêu cầu khách hàng chuyển tiền để xác thực hồ sơ, cập nhật thông tin hay hoàn thiện các thủ tục liên quan đến dịch vụ cấp nước.

Do đó, khi nhận được các cuộc gọi hoặc tin nhắn có nội dung yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, truy cập đường link lạ, quét mã QR hoặc chuyển tiền, người dân cần bình tĩnh kiểm tra và xác minh thông tin trước khi thực hiện bất kỳ thao tác nào.

Các chuyên gia khuyến cáo, tuyệt đối không cung cấp số tài khoản ngân hàng, mật khẩu đăng nhập, mã OTP hay hình ảnh giấy tờ tùy thân cho người lạ dưới bất kỳ hình thức nào. Người dân cũng không nên truy cập các đường link không rõ nguồn gốc hoặc cài đặt ứng dụng theo hướng dẫn từ các cuộc gọi đáng ngờ.

Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ bị lừa đảo, khách hàng cần chủ động liên hệ với Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Công ty CP Cấp nước Hải Phòng hoặc đến trực tiếp các chi nhánh, đơn vị quản lý để được hướng dẫn, xác minh thông tin chính xác.

Cùng với sự vào cuộc của các cơ quan chức năng và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ công ích, sự cảnh giác của mỗi người dân vẫn là “lá chắn” quan trọng nhất để ngăn chặn các hành vi lừa đảo trên không gian mạng. Việc chủ động kiểm chứng thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và không làm theo hướng dẫn của các đối tượng lạ sẽ góp phần hạn chế những thiệt hại đáng tiếc có thể xảy ra.

Khiêm Anh