SAWACO lấy công nghệ và chuyển đổi số làm “chìa khóa” xây dựng hệ thống cấp nước thông minh

Ông Bùi Thanh Giang – Tổng Giám đốc Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO) vừa có những chia sẻ với phóng viên Tạp chí Cấp Thoát nước Việt Nam.

Chia sẻ với phóng viên Tạp chí Cấp Thoát nước Việt Nam, Tổng Giám đốc SAWACO Bùi Thanh Giang cho biết, năm 2025 có thể xem là một năm bản lề, khi toàn hệ thống chính trị của SAWACO đã bám sát thực tiễn, chủ động thích ứng và hoàn thành tốt các nhiệm vụ đề ra. Trong đó, điểm nhấn nổi bật trước hết là việc tiếp tục duy trì tỷ lệ 100% hộ dân TP.HCM được cấp nước sạch. Đây không đơn thuần là một chỉ tiêu kỹ thuật mà còn là cam kết mang tính xã hội, góp phần bảo đảm an sinh và nâng cao chất lượng sống cho người dân đô thị lớn nhất cả nước.

Cùng với đó, chỉ số nước thất thoát, thất thu (NRW) đạt mức 12,51% - giảm sâu so với kế hoạch và tiếp tục cải thiện so với năm 2024. Trong ngành cấp nước, việc giảm được từng phần trăm thất thoát đòi hỏi sự đầu tư lớn cả về công nghệ lẫn quản trị. Do đó, kết quả này được đánh giá là một bước tiến đáng kể, phản ánh hiệu quả của quá trình hiện đại hóa hệ thống.

Ở góc độ sản xuất – kinh doanh, tổng sản lượng nước năm 2025 đạt gần 696 triệu m³, doanh thu hơn 7.272 tỷ đồng. Những con số này cho thấy sự ổn định trong vận hành, đồng thời tạo nền tảng tài chính để SAWACO tiếp tục đầu tư cho các mục tiêu dài hạn.

Công nghệ dẫn dắt hiệu quả vận hành

Một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo nên kết quả tích cực trong năm qua chính là việc đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào quản lý và vận hành hệ thống cấp nước.

SAWACO đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp hiện đại, trong đó nổi bật là hệ thống SCADA giúp giám sát và điều khiển từ xa toàn bộ mạng lưới, cùng với hệ thống thông tin địa lý (GIS) phục vụ quản lý dữ liệu hạ tầng. Nhờ đó, quá trình theo dõi, phát hiện và xử lý sự cố được thực hiện nhanh chóng, chính xác hơn.

Song song với đó, các công nghệ dò tìm rò rỉ tiên tiến được áp dụng rộng rãi, cho phép phát hiện sớm các điểm rò rỉ ngầm gây thất thoát nước. Việc đưa vào vận hành Trung tâm điều hành mạng lưới cấp nước (NOC) cùng với hệ thống đồng hồ nước thông minh cũng giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, bảo trì và dự báo nhu cầu sử dụng.

Không chỉ dừng lại ở vận hành kỹ thuật, chuyển đổi số còn được SAWACO triển khai mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 với đầu số 1900 999 997 được đưa vào sử dụng, tích hợp hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM), góp phần nâng cao tính minh bạch và chuyên nghiệp trong xử lý yêu cầu.

Bên cạnh đó, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền tảng di động cho phép người dân tra cứu hóa đơn, theo dõi lịch sử sử dụng nước, thanh toán trực tuyến và phản ánh sự cố kèm định vị. Hệ thống chatbot hỗ trợ tự động cũng được tích hợp nhằm tăng khả năng tương tác, giảm thời gian chờ đợi.

Đặc biệt, việc triển khai đồng bộ hệ thống Core Billing (thanh toán lõi) và kho dữ liệu dùng chung giai đoạn 1 đã tạo nền tảng quan trọng để SAWACO tiến tới ứng dụng các công nghệ tiên tiến hơn như trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) trong thời gian tới.

Đồng bộ hạ tầng, nâng cao năng lực ứng phó

Bên cạnh các giải pháp công nghệ “mềm”, SAWACO cũng tập trung đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật nhằm đảm bảo cấp nước an toàn, liên tục cho thành phố.

Ông Bùi Thanh Giang nhấn mạnh, trong năm 2025, nhiều dự án trọng điểm đã được hoàn thành và đưa vào sử dụng, tiêu biểu như các tuyến ống cấp 2 trên đường 3 Tháng 2 và Tô Ngọc Vân. Đồng thời, tuyến ống cấp 1 cấp nguồn cho Khu đô thị Thủ Thiêm đang được chuẩn bị nghiệm thu, góp phần đáp ứng nhu cầu nước cho khu vực phát triển năng động của thành phố.

Các công trình bể chứa tại Nhà máy nước Tân Hiệp và Thủ Đức cũng được đầu tư xây dựng, nhằm tăng khả năng dự trữ và điều tiết nguồn nước trong các tình huống cao điểm hoặc sự cố. Đáng chú ý, SAWACO đã triển khai lắp đặt các trụ nước uống trực tiếp tại vòi, hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ công cộng và tiện ích đô thị.

Trong bối cảnh biến đổi khí hậu và xâm nhập mặn ngày càng phức tạp, công tác đảm bảo an ninh nguồn nước được đặc biệt chú trọng. SAWACO duy trì kiểm soát chặt chẽ chất lượng nước theo các tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế, đồng thời tăng cường ứng dụng công nghệ xử lý tiên tiến.

Các chương trình diễn tập cấp nước an toàn được tổ chức thường xuyên nhằm nâng cao khả năng ứng phó trong tình huống khẩn cấp. Hệ thống sao lưu dữ liệu và phục hồi vận hành cũng được xây dựng, đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn.

Bên cạnh đó, việc mở rộng hợp tác quốc tế, trao đổi kinh nghiệm với các đơn vị ngành nước trong khu vực, đặc biệt là các quốc gia có trình độ công nghệ cao, đã giúp SAWACO nâng cao năng lực xử lý các vấn đề phức tạp liên quan đến chất lượng nước.

Hướng tới hệ thống cấp nước thông minh

Bước sang năm 2026, SAWACO xác định đây là năm có ý nghĩa quan trọng trong lộ trình chuyển đổi sang mô hình cấp nước thông minh.

Mục tiêu trước mắt là tiếp tục duy trì tỷ lệ 100% hộ dân được cấp nước sạch, đồng thời kiểm soát tỷ lệ thất thoát nước ở mức dưới 12,80%. Tổng sản lượng nước sản xuất dự kiến đạt hơn 710 triệu m³, với sản lượng tiêu thụ gần 620 triệu m³.

Tuy nhiên, trọng tâm lớn hơn nằm ở việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản trị và vận hành. SAWACO đặt mục tiêu tăng năng suất lao động khoảng 6% mỗi năm thông qua việc tự động hóa và số hóa quy trình.

Trên nền tảng hạ tầng công nghệ thông tin đã được nâng cấp, cùng với kho dữ liệu dùng chung, doanh nghiệp sẽ từng bước triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong phân tích dữ liệu tiêu thụ nước, dự báo thất thoát và tối ưu hóa vận hành hệ thống bơm, qua đó tiết kiệm năng lượng và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Song song đó, SAWACO đang hoàn thiện quy hoạch cấp nước TP.HCM đến năm 2040, tầm nhìn 2060, với định hướng tích hợp sâu các yếu tố công nghệ thông minh. Quy hoạch này không chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển đô thị mà còn hướng tới xây dựng một hệ thống cấp nước hiện đại, bền vững, tiệm cận trình độ khu vực.

Với phương châm “Phát triển vì cộng đồng”, Ông Bùi Thanh Giang nhấn mạnh sẽ tiếp tục đổi mới, sáng tạo để mang đến nguồn nước sạch, an toàn và dịch vụ tiện ích nhất cho người dân. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, công nghệ và dữ liệu không chỉ là công cụ hỗ trợ mà đã trở thành “chìa khóa” quyết định để ngành Nước bứt phá, hướng tới tương lai thông minh và bền vững.

Khiêm Anh