Liên hệ quảng cáo: +84 (0) 377 089 696 (Ms. Chung Anh)
Email: quangcao@tapchinuoc.vn

Nhiều tiện ích từ chăm sóc khách hàng trực tuyến

18/09/2024 09:49

Bằng nhiều giải pháp tích cực và đồng bộ, Công ty CP Cấp nước Nhà Bè (thuộc SAWACO) đã hiện đại hóa các quy trình, chuyển đổi số mạnh mẽ, ứng dụng công nghệ vào cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ. Đặc biệt, chăm sóc khách hàng qua các kênh online đã tạo nhiều tiện lợi cho người dân.


Nhiều tiện ích từ chăm sóc khách hàng trực tuyến- Ảnh 1.

Nhân viên chăm sóc khách hàng hướng dẫn khách hàng thực hiện thao tác đăng ký định mức nước trên điện thoại

Công ty CP Cấp nước Nhà Bè (gọi tắt là Cấp nước Nhà Bè) thực hiện nhiệm vụ cung cấp nước sạch cho người dân tại quận 4, quận 7 và huyện Nhà Bè (TPHCM). Diện tích địa bàn đơn vị quản lý tương đối lớn, số lượng khách hàng hiện là hơn 140.000 khách hàng. Đơn vị đang thực hiện cung cấp nước thông qua 168 đồng hồ tổng (DMA) trên mạng lưới khoảng 980km đường ống cấp nước và dự kiến sẽ phát triển liên tục trong những năm tới.

Ứng dụng công nghệ vận hành mạng lưới cấp nước

Với mục tiêu “lấy khách hàng làm trung tâm”, từ tháng 8/2023, Cấp nước Nhà Bè đã đưa vào hoạt động Phòng Quản lý điều hành cấp nước. Đây là mô hình đi đúng định hướng SAWACO đang chỉ đạo các đơn vị thực hiện. Để tiến đến vận hành và quản lý hệ thống cấp nước theo hướng chủ động phục vụ khách hàng tự động, thông minh.

Ông Nguyễn Hoàng Tuấn - Phó Giám đốc Cấp nước Nhà Bè - cho biết, Phòng Quản lý điều hành cấp nước được xây dựng với mục tiêu là hệ thống nền tảng cốt lõi quan trọng, là bộ phận tham mưu cho lãnh đạo công ty trong việc quản lý, điều hành, theo dõi, giám sát, phân tích số liệu, dữ liệu... nhằm cho kết quả đầu ra về các dữ liệu trong công tác quản lý tại đơn vị. Đồng thời, phản ánh các hoạt động đang xảy ra và điều hành công tác vận hành mạng lưới cấp nước giảm thất thoát nước... góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại công ty.

Phòng Quản lý điều hành cấp nước là đầu mối kết nối dữ liệu từ quản lý tài sản mạng lưới cấp nước, dịch vụ khách hàng Call center, thu thập dữ liệu cho đến hệ thống phân tích thủy lực, điều khiển giám sát, cảnh báo. Điểm nổi bật của Phòng Quản lý điều hành cấp nước là có thể tích hợp được tất cả dữ liệu từ kỹ thuật mạng lưới, số liệu kinh doanh cho đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Từ đó, giúp nhân viên tiếp nhận, giải quyết các phản ảnh, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng nhất. Tại đây, nhân viên kỹ thuật có thể theo dõi lưu lượng, áp lực nước trên toàn mạng lưới trực quan và phát hiện nhanh nhất các điểm bất thường trên mạng lưới khi có sự cố xảy ra.

"Khi xảy ra sự cố đột xuất (xì bể, nước yếu…), nhân viên kỹ thuật sẽ khoanh vùng được các khu vực chịu ảnh hưởng ngưng nước, ước lượng được thời gian hoàn thành khắc phục sự cố và ngay lập tức gửi thông báo SMS tới từng khách hàng trong vùng bị ảnh hưởng về sự cố phải ngưng cấp nước, giúp khách hàng chủ động dự trữ nước tạo cảm giác an tâm trong suốt quá trình sửa chữa” - ông Nguyễn Hoàng Tuấn chia sẻ.

Thực tế, sau gần 1 năm đi vào hoạt động, Phòng Quản lý điều hành cấp nước đã giúp Cấp nước Nhà Bè có bước phát triển đột phá trong thu thập và phân tích dữ liệu mạng lưới cấp nước, dữ liệu tiếp nhận phản ánh của khách hàng, dữ liệu sản xuất kinh doanh. Nơi đây cũng đã trở thành bộ phận phục vụ đắc lực trong công tác quản lý, điều hành của ban lãnh đạo công ty.

Đẩy mạnh ứng dụng chăm sóc khách hàng online

Nhiều tiện ích từ chăm sóc khách hàng trực tuyến- Ảnh 2.

Nhân viên kỹ thuật Cấp nước Nhà Bè theo dõi các dữ liệu tại Phòng Quản lý điều hành cấp nước

Thời gian qua, thông qua các dịch vụ trực tuyến, Cấp nước Nhà Bè đã nâng cao chất lượng chăm sóc, phục vụ khách hàng. Đặc biệt, ứng dụng chăm sóc khách hàng (app) CSKH.NBW được đông đảo khách hàng cài đặt và sử dụng. Bà Nguyễn Thị Cẩm Giang - Tổ trưởng Tổ Chăm sóc khách hàng Cấp nước Nhà Bè - thông tin: “Việc khách hàng cài đặt và sử dụng app giúp nâng cao hiệu quả hoạt động cấp nước của công ty, tiết kiệm chi phí và tạo kênh giao tiếp trực tuyến tiện lợi, nhanh chóng cho khách hàng. Nhiều dịch vụ mới được công ty liên tục phát triển trên app, website để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn”.

Theo bà Cẩm Giang, chỉ cần có điện thoại thông minh, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ của Cấp nước Nhà Bè. Cụ thể, khách hàng có thể tải app CSKH.NBW để đăng ký định mức nước, hóa đơn tiền nước, báo chỉ số nước, ký kết hợp đồng điện tử. Hoặc lên website: cskh.capnuocnhabe.vn để tra cứu toàn bộ thông tin liên quan về danh bộ của mình, như: hóa đơn tiền nước, lịch biên đọc chỉ số, số điện thoại nhân viên đọc số, giá biểu, định mức… đồng thời phản ánh và nhận phản hồi của công ty về các dịch vụ cấp nước một cách nhanh chóng mà không cần đến công ty.

Hòa mình vào công cuộc chuyển đổi số, tại Cấp nước Nhà Bè, lãnh đạo công ty có thể đọc văn bản trình ký và ký duyệt trực tiếp qua ứng dụng, điện thoại, máy tính… Từ tháng 9/2023, đơn vị đã hoàn thành việc thực hiện tích hợp ký hợp đồng điện tử eContract kết nối với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng; chuyển hợp đồng điện tử cho khách hàng ký qua website hay ứng dụng di động, theo dõi trạng thái hợp đồng, tra cứu hợp đồng, theo dõi tiến độ ký kết hợp đồng, tải hợp đồng điện tử. Cấp nước Nhà Bè đã ký kết hợp đồng điện tử đối với khách hàng gắn mới, sang tên... và không thực hiện ký hợp đồng giấy. Công ty cũng đã triển khai chữ ký số trục liên thông dữ liệu và trong công tác cải cách hành chính để phục vụ người dân thuận tiện, nhanh chóng hơn.

Một ngày giữa tháng 7/2024, bà Trần Thị Bích Liễu, ngụ huyện Nhà Bè liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Cấp nước Nhà Bè nhờ hỗ trợ thủ tục sang tên và đăng ký định mức cho căn nhà vừa mua. Rất nhanh, bà được nhân viên công ty hướng dẫn tải app CSKH.NBW và thực hiện theo hướng dẫn để nhập hồ sơ online và ký hợp đồng điện tử. Bà Bích Liễu cho biết, trong suốt quá trình bà nhập hồ sơ lên app tại nhà, nhân viên Cấp nước Nhà Bè luôn nhắn tin hướng dẫn, hỗ trợ từ xa rất tỉ mỉ. “Tôi không nghĩ việc ký hợp đồng và đăng ký định mức nước cho 4 nhân khẩu qua online lại dễ dàng, thuận tiện như vậy. Nhân viên công ty lại rất nhiệt tình hướng dẫn cho tôi” - bà chia sẻ.

Với đặc thù địa bàn quản lý có đông người lao động phổ thông, người ngoại tỉnh, người thuê trọ… việc đẩy mạnh ứng dụng chăm sóc khách hàng qua online và công tác tuyên truyền luôn được Cấp nước Nhà Bè chú trọng. “Để khách hàng hiểu, đồng ý cài đặt ứng dụng khi sử dụng dịch vụ cấp nước ban đầu cũng gặp nhiều khó khăn. Đây là quá trình nỗ lực không ngừng của tập thể cán bộ, công nhân viên, người lao động Cấp nước Nhà Bè” - bà Cẩm Giang nói.

Ông Nguyễn Hoàng Tuấn cho biết, các thủ tục cắt, chuyển định mức nước sinh hoạt được công ty thông tin rộng rãi trên website capnuocnhabe.vn và trên app CSKH.NBW để khách hàng tham khảo và chuẩn bị giấy tờ. Đơn vị cũng rà soát, lọc những danh bộ sắp hết hạn định mức nước để gửi tin nhắn (3 lần) đến khách hàng, sau đó gửi thông báo trực tiếp (trước 2 tuần) để tạo thuận lợi cho khách hàng có thời gian chuẩn bị giấy tờ. Ngoài ra, Cấp nước Nhà Bè cũng thường xuyên tuyên truyền đến khách hàng về công tác thu thập số định danh cá nhân trên các kênh tiếp nhận thông tin.

Cập nhật số định danh tại quầy chỉ mất 5-7 phút

Đối với khách hàng đến để liên hệ về các dịch vụ cấp nước trực tiếp tại quầy giao dịch, Cấp nước Nhà Bè có trang bị máy tra cứu thông tin đặt tại sảnh để khách hàng có thể tra cứu bất kỳ thủ tục gì về dịch vụ cấp nước, hóa đơn điện tử, số danh bộ… Ngoài ra, máy quét mã QR cũng được sử dụng phục vụ cho công tác cập nhật thông tin chính xác, nhanh chóng. Nếu khách hàng chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, việc cập nhật số định danh tại quầy chỉ mất 5-7 phút.


PV

Nguồn: www.phunuonline.com.vn
Ý kiến của bạn
Bình luận
Xem thêm bình luận

Đọc thêm

Thành phố Hồ Chí Minh: Cấp bách bảo vệ nguồn nước ngầm

Thành phố Hồ Chí Minh: Cấp bách bảo vệ nguồn nước ngầm

Việc khai thác và sử dụng nước ngầm quá mức tại TP.HCM đã, đang và sẽ kéo theo nhiều hệ lụy nghiêm trọng cho hạ tầng, môi trường và sức khỏe cộng đồng. Chính vì vậy, công tác bảo vệ nguồn nước ngầm trở thành nhiệm vụ cấp bách, cần sự chung tay của cả cơ quan chức năng lẫn người dân.

Doanh nghiệp 29/08/2025
Nhựa Tiền Phong tham gia Triển lãm đặc biệt “80 năm hành trình Độc lập – Tự do – Hạnh phúc”

Nhựa Tiền Phong tham gia Triển lãm đặc biệt “80 năm hành trình Độc lập – Tự do – Hạnh phúc”

Hòa trong không khí thiêng liêng của mùa thu lịch sử, tại Triển lãm đặc biệt "80 năm hành trình Độc lập – Tự do – Hạnh phúc" chào mừng Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9 diễn ra từ ngày 28/8 đến 5/9/2025, Nhựa Tiền Phong là một trong những doanh nghiệp tiêu biểu của Hải Phòng được lựa chọn tham gia sự kiện.

Doanh nghiệp 29/08/2025
Nhà máy nước Nhị Thành chính thức nâng công suất lên 120.000 m3/ngày đêm

Nhà máy nước Nhị Thành chính thức nâng công suất lên 120.000 m3/ngày đêm

Công ty cổ phần Nước Biwase Long An, thành viên của Công ty cổ phần - Tổng Công ty Nước – Môi trường Bình Dương (Biwase) đã chính thức phát nước nhà máy nước Nhị Thành – Giai đoạn 3.

Doanh nghiệp 29/08/2025
Các đơn vị Hội viên VWSA thăm Công ty DEKKO

Các đơn vị Hội viên VWSA thăm Công ty DEKKO

Sau khi Tuần lễ ngành nước Việt Nam - Vietnam Water Week 2025 diễn ra thành công tốt đẹp, nhiều đại biểu là hội viên Hội Cấp Thoát nước Việt Nam (VWSA) đã tới thăm và tìm hiểu cơ sở sản xuất của Công ty CP Tập đoàn DEKKO.

Doanh nghiệp 28/08/2025
Công ty TNHH MTV Thoát nước Hải Phòng: 30 năm xây dựng và phát triển

Công ty TNHH MTV Thoát nước Hải Phòng: 30 năm xây dựng và phát triển

Sáng 28/8, Công ty TNHH MTV Thoát nước Hải Phòng đã tổ chức Lễ kỷ niệm 30 năm thành lập, đánh dấu cột mốc ý nghĩa với nhiều thành tựu nổi bật, đóng góp thiết thực cho kinh tế - xã hội, hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị, an sinh tại địa phương và tạo dựng nền tảng vững chắc cho tương lai.

Doanh nghiệp 28/08/2025
Công nhân thoát nước Hà Nội đội mưa, căng mình ứng trực bão số 5

Công nhân thoát nước Hà Nội đội mưa, căng mình ứng trực bão số 5

Từ đêm ngày 25/8 đến nay, do ảnh hưởng bão số 5, Hà Nội mưa lớn diện rộng. Trước tình thế đó, công nhân Công ty TNHH MTV Thoát nước Hà Nội đã túc trực 24/24h, đội mưa làm việc trên khắp các tuyến phố để khơi thông dòng chảy, xử lý sự cố và đảm bảo tiêu thoát nước.

Nhựa Thiếu niên Tiền Phong tiếp tục đồng hành cùng Tuần lễ Nước Việt Nam

Nhựa Thiếu niên Tiền Phong tiếp tục đồng hành cùng Tuần lễ Nước Việt Nam

Tiếp nối thành công của những năm qua, Tuần lễ ngành Nước Việt Nam - Vietnam Water Week 2025 diễn ra từ ngày 20 - 22/8. Với bề dày hơn 65 năm phát triển, Nhựa Thiếu niên Tiền Phong tiếp tục đồng hành cùng Tuần lễ Nước Việt Nam với vai trò là nhà tài trợ chính.

Doanh nghiệp 24/08/2025
Hội thảo “Bình đẳng giới trong các doanh nghiệp ngành Nước”: Nỗ lực vì một môi trường làm việc công bằng, bền vững

Hội thảo “Bình đẳng giới trong các doanh nghiệp ngành Nước”: Nỗ lực vì một môi trường làm việc công bằng, bền vững

Sáng ngày 21/8, trong khuôn khổ Tuần lễ ngành Nước Việt Nam 2025, Hội thảo “Bình đẳng giới trong các doanh nghiệp ngành Nước” đã diễn ra với sự tham gia của nhiều lãnh đạo, chuyên gia và đại diện các tổ chức quốc tế.

SAWACO đẩy mạnh chuyển đổi số trong ngành cấp nước phục vụ hơn 10 triệu dân

SAWACO đẩy mạnh chuyển đổi số trong ngành cấp nước phục vụ hơn 10 triệu dân

Trong nỗ lực đảm bảo nguồn nước sạch, an toàn và liên tục đến hơn 10 triệu cư dân, Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO) đang nỗ lực đổi mới sáng tạo trên hành trình chuyển đổi nhiệm vụ cấp nước trở thành một hệ sinh thái công nghệ thông minh.

Doanh nghiệp 20/08/2025
Top