Cấp nước Hà Tĩnh hướng tới mô hình doanh nghiệp số toàn diện

Từ việc vận hành hệ thống hạ tầng kỹ thuật chuyên sâu như SCADA, GIS cho đến số hóa các quy trình dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp đang khẳng định mô hình quản trị thông minh, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo phát triển.

Điều hành dựa trên "dữ liệu sống"

Nếu như giai đoạn 2021 - 2023 là "bước đệm" xây dựng dữ liệu thô và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin thì từ năm 2024, Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh đã chính thức bước vào giai đoạn tăng tốc trong chuyển đổi số. Trọng tâm chiến lược là dịch chuyển toàn bộ phương thức quản trị truyền thống sang mô hình vận hành dựa trên dữ liệu tập trung (Data-driven Management).

Điểm sáng lớn nhất trên mạng lưới sản xuất chính là hệ thống SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition) được mở rộng và tích hợp sâu tại các nhà máy xử lý nước. Thông qua hệ thống cảm biến thông minh, toàn bộ chỉ số về áp lực, lưu lượng và chất lượng nước (như độ đục, hàm lượng Clo dư...) được truyền về trung tâm điều hành theo thời gian thực (Real-time). Việc giám sát tự động 24/7 giúp kỹ sư phát hiện sớm các biến động bất thường, ngăn ngừa sự cố và điều tiết nguồn nước một cách chủ động.

Bên cạnh đó, việc làm chủ công nghệ hệ thống thông tin địa lý (GIS) đã "số hóa" thành công hàng nghìn km đường ống, hệ thống van và đồng hồ thông minh. Thay vì phụ thuộc vào hồ sơ giấy hay kinh nghiệm cá nhân, cán bộ kỹ thuật giờ đây chỉ cần thao tác trên thiết bị di động là có thể truy xuất chính xác tọa độ vị trí rò rỉ, phân vùng quản lý sự cố (DMA) và lập phương án khắc phục tối ưu. Sự kết hợp giữa SCADA và GIS không chỉ giảm đáng kể chi phí vận hành mà còn góp phần hiệu quả vào việc giảm tỷ lệ thất thoát nước sạch (NRW).

Một nội dung quan trọng khác là kết nối dữ liệu giữa Công ty và các chi nhánh, từng bước hình thành hệ thống dữ liệu tập trung phục vụ điều hành. Khi dữ liệu được chuẩn hóa và chia sẻ đồng bộ, các quyết định quản lý không còn dựa trên báo cáo thủ công mà được hỗ trợ bởi thông tin cập nhật theo thời gian thực, góp phần nâng cao chất lượng điều hành, giảm thời gian xử lý công việc và tăng tính minh bạch trong toàn hệ thống.

Ông Nguyễn Văn Thành - Chủ tịch Công ty cho biết: "Công ty chú trọng chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ trên môi trường số. Các hoạt động từ quản lý tài sản, vận hành sản xuất đến xử lý hồ sơ, văn bản đã được số hóa và thực hiện trên nền tảng điện tử, tạo sự thống nhất giữa các đơn vị".

Những bước đi này không chỉ hiện đại hóa hoạt động sản xuất mà còn tạo nền tảng để Công ty tiếp tục ứng dụng các công nghệ tiên tiến như Internet vạn vật (IoT), tự động hóa và phân tích dữ liệu trong quản lý hệ thống cấp nước những năm tiếp theo.

Lấy hiệu quả phục vụ người dân làm thước đo của chuyển đổi số

Mọi nỗ lực đổi mới công nghệ của Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh cuối cùng đều hướng đến mục tiêu là: mang lại dịch vụ tiện ích, minh bạch và văn minh nhất cho người tiêu dùng.

Nhờ ứng dụng công nghệ giám sát từ xa, các sự cố gián đoạn cấp nước trên mạng lưới được phát hiện và xử lý nhanh hơn đáng kể, đảm bảo nguồn nước sinh hoạt ổn định, liên tục cho hàng trăm nghìn hộ gia đình và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Đặc biệt, đối với dịch vụ khách hàng, việc đẩy mạnh các tiện ích thanh toán điện tử đã mang lại sự thay đổi rõ rệt. Đến nay, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền nước không dùng tiền mặt đã đạt trên 94%. Việc giao dịch qua ứng dụng ngân hàng, ví điện tử hay các cổng dịch vụ trực tuyến không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn giúp công ty minh bạch hóa quản lý doanh thu, giảm áp lực thu ngân thủ công. Không những thế, khách hàng còn được tiếp cận các dịch vụ nhanh chóng hơn thông qua các kênh điện tử, nâng cao mức độ hài lòng và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp hiện đại, chuyên nghiệp.

Vượt khó để hướng tới doanh nghiệp cấp nước số toàn diện

Thành công trong chuyển đổi số của Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh trong thời gian qua không chỉ đến từ sự quyết tâm của Ban lãnh đạo và tinh thần chủ động của đội ngũ cán bộ, người lao động, mà còn nhờ nguồn động lực to lớn từ các chủ trương chuyển đổi số của Đảng, Nhà nước và của tỉnh Hà Tĩnh. Hạ tầng công nghệ thông tin ngày càng hoàn thiện. Việc học tập kinh nghiệm từ các đơn vị trong ngành, ở các tỉnh thành khác cũng giúp Công ty có thêm nhiều giải pháp phù hợp hơn với điều kiện thực tế

Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi đó, hành trình chuyển đổi số của Công ty vẫn gặp không ít thách thức, khó khăn như: Hệ thống cấp nước được đầu tư đã qua nhiều giai đoạn khác nhau khiến cho các thiết bị chưa thích ứng và đồng bộ với công nghệ mới; dữ liệu lịch sử còn phân tán; chi phí đầu tư cho các hệ thống SCADA, GIS và đồng hồ nước thông minh khá lớn; điều trăn trở nhất chính là nguồn nhân lực về công nghệ thông tin còn hạn chế, một bộ phận người lao động chưa thực sự quen với môi trường làm việc số và yêu cầu bảo đảm an toàn thông tin ngày càng cao.

"Công ty rất cần IT thật giỏi, có thể trả lương cao nhưng việc tuyển được nhân sự đáp ứng tốt công việc này thì vô cùng khó, nhất là ở tỉnh" - ông Trần Văn Hóa, Giám đốc công ty chia sẻ. Và đây cũng chính là "điểm nghẽn"của không ít doanh nghiệp Cấp nước hiện nay. Công nghệ hiện đại đến mấy cũng cần con người làm chủ. Doanh nghiệp có thể chi ngân sách lớn để mua hệ thống SCADA tiên tiến, bản quyền phần mềm GIS hay công nghệ IoT, nhưng nếu thiếu nhân sự IT đủ trình độ để tích hợp dữ liệu, làm chủ công nghệ và xử lý sự cố thì toàn bộ hệ thống đắt tiền đó sẽ bị ngưng trệ hoặc chỉ hoạt động được ở mức cơ bản, thậm chí làm chậm cả tiến trình. Chuyển đổi số của doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là nằm ở bài toán ngân sách hay phần mềm, mà còn nằm ở bài toán con người. Việc thiếu những nhân sự IT đủ tầm để nắm quyền vận hành sẽ khiến hệ thống hạ tầng công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng khó phát huy hết giá trị.

Với phương châm xác định chuyển đổi số là động lực phát triển bền vững, trong thời gian tới Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh sẽ tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, mở rộng hệ thống SCADA đến toàn bộ các nhà máy nước, hoàn thiện hệ thống GIS, triển khai phân vùng quản lý mạng lưới (DMA), tăng cường ứng dụng IoT trong giám sát lưu lượng, áp lực và chất lượng nước, phát triển các dịch vụ trực tuyến, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số... Lộ trình bứt phá, mục tiêu phấn đấu đến năm 2030 đã được Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh đề ra như: 100% nhà máy nước và tuyến ống truyền tải chính được kết nối, giám sát tự động qua hệ thống SCADA; 100% khách hàng thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt và tương tác dịch vụ qua ứng dụng di động; phấn đấu đưa phần lớn nhà máy vận hành theo hướng tự động hóa; dữ liệu quản trị được số hóa và tích hợp trên hệ thống dùng chung...

Chuyển đổi số không phải là phong trào ngắn hạn mà là hành trình liên tục. Với định hướng đúng đắn và bài bản, Công ty CP Cấp nước Hà Tĩnh đang từng bước thực hiện quyết tâm trở thành doanh nghiệp cấp nước số, quản trị dựa trên dữ liệu, vận hành thông minh đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trong giai đoạn phát triển mới./.