“Đặt chất lượng lên hàng đầu, lấy khách hàng làm trung tâm” - nền tảng cho chiến lược phát triển bền vững của DEKKO

Với Tập đoàn DEKKO, phát triển không đơn thuần là mở rộng quy mô hay gia tăng thị phần, mà là quá trình chuyển hóa phương châm “Đặt chất lượng lên hàng đầu, lấy khách hàng làm trung tâm” thành những quyết định đầu tư cụ thể, bám sát nhu cầu thực tiễn của thị trường và sự phát triển dài hạn của Ngành.

Xuất phát từ tư duy đó, trong những năm gần đây, DEKKO liên tục mở rộng năng lực sản xuất, hoàn thiện chuỗi cung ứng, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng trên toàn hệ thống và quan tâm tới cảm nhận của khách hàng.

“Lấy khách hàng làm trung tâm” từ tuyên ngôn tới hành động

Trao đổi với Tạp chí Cấp Thoát nước Việt Nam, ông Nguyễn Mạnh Hà, Tổng Giám đốc Tập đoàn DEKKO cho biết, phương châm “lấy khách hàng làm trung tâm” không dừng ở thông điệp, mà được cụ thể hóa trong toàn bộ chuỗi hoạt động từ nghiên cứu sản phẩm, sản xuất, phân phối đến hậu mãi. Trên cơ sở nghiên cứu và phân tích đặc thù từng nhóm khách hàng - từ đơn vị cấp thoát nước đô thị, chủ đầu tư dự án hạ tầng đến nhà thầu, đại lý, thợ thi công lắp đặt và người sử dụng cuối - DEKKO nghiên cứu chất lượng, tính năng sản phẩm và các giải pháp phù hợp với từng điều kiện công trình và yêu cầu vận hành.

Việc mở thêm nhà máy sản xuất thứ 4 tại miền Nam cho phép doanh nghiệp rút ngắn thời gian phản hồi thị trường, chủ động điều chỉnh kế hoạch sản xuất theo tiến độ dự án, đồng thời tăng cường hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho khách hàng. Các hoạt động tư vấn kỹ thuật, đào tạo lắp đặt, kiểm soát chất lượng thi công và chính sách bảo hành được triển khai đồng bộ nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình sử dụng, qua đó giảm chi phí vận hành và bảo trì cho chủ đầu tư.

Bên cạnh đó, DEKKO duy trì cơ chế tiếp nhận phản hồi từ thị trường như một kênh thông tin quan trọng cho hoạt động cải tiến sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo ông Nguyễn Mạnh Hà - Tổng Giám đốc Tập đoàn DEKKO, sự hài lòng và hiệu quả sử dụng lâu dài của khách hàng chính là thước đo rõ nét nhất cho năng lực cạnh tranh và tính bền vững của doanh nghiệp.

Đồng hành cùng hạ tầng ngành Nước và trách nhiệm xã hội

Từ thực tiễn tham gia nhiều dự án cấp thoát nước quy mô lớn, Tổng Giám đốc DEKKO cho rằng giá trị lớn nhất mà doanh nghiệp mang lại không chỉ nằm ở sản phẩm, mà ở tác động tích cực đối với cộng đồng.

Thông qua việc cung cấp các giải pháp ống và phụ kiện đạt chuẩn, DEKKO góp phần nâng cao chất lượng hệ thống cấp - thoát nước, giảm thất thoát, tăng tuổi thọ công trình và tối ưu chi phí vận hành cho xã hội. Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các khu dân cư, vùng nông thôn và những khu vực còn hạn chế về hạ tầng.

Song song đó, DEKKO tích cực tham gia các hoạt động lan tỏa tư duy sử dụng nước bền vững, tổ chức hội thảo chuyên đề, phối hợp với các trường học và tổ chức chuyên ngành nhằm nâng cao nhận thức cộng đồng về vai trò của hạ tầng nước trong phát triển kinh tế - xã hội và thích ứng biến đổi khí hậu.

Với nguồn nhân lực, doanh nghiệp chú trọng đồng hành cùng ngành Nước thông qua hỗ trợ đào tạo, nghiên cứu, tạo điều kiện để sinh viên và kỹ sư trẻ tiếp cận thực tiễn sản xuất - thi công. Đồng thời, DEKKO kiên định theo đuổi định hướng phát triển xanh, sử dụng vật liệu thân thiện môi trường, tiết kiệm năng lượng và chủ động tham gia các hoạt động bảo vệ nguồn nước.

Chất lượng - nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững

Bước sang năm 2026, DEKKO đặt mục tiêu tăng trưởng khoảng 15%, tập trung vào các dòng sản phẩm chủ lực như PPR, PVC và HDPE. Tuy nhiên, theo Tổng Giám đốc Nguyễn Mạnh Hà, mục tiêu trọng tâm không chỉ nằm ở con số tăng trưởng, mà là nâng cao trải nghiệm khách hàng trên cả phương diện sản phẩm và dịch vụ.

Để hiện thực hóa định hướng này, DEKKO tiếp tục đầu tư vào công nghệ, tự động hóa sản xuất, chuẩn hóa chất lượng theo các tiêu chuẩn trong nước và quốc tế. Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) được đẩy mạnh nhằm cải tiến vật liệu, phát triển các dòng sản phẩm có giá trị gia tăng cao, phù hợp với xu hướng công trình xanh và phát triển bền vững.

Cùng với đó là việc tăng cường kiểm soát chất lượng xuyên suốt từ nhà máy đến hệ thống phân phối, đào tạo đội ngũ kỹ thuật và nhà thầu thi công đúng tiêu chuẩn, hạn chế rủi ro phát sinh trong quá trình sử dụng.

Ông Nguyễn Mạnh Hà khẳng định, con đường phát triển của DEKKO không nằm ở cạnh tranh ngắn hạn về giá, mà ở chất lượng được kiểm chứng, sự hài lòng của khách hàng và uy tín tích lũy theo thời gian. Trong bối cảnh ngành Cấp Thoát nước Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ, những doanh nghiệp kiên định với giá trị cốt lõi sẽ tiếp tục là lực lượng đồng hành quan trọng trong việc nâng tầm hạ tầng và bảo đảm phát triển bền vững.

Khiêm Anh