Thái Khương xây dựng uy tín từ kỹ thuật và đồng hành dài hạn

Khoảng trống thị trường và lựa chọn khác biệt của Thái Khương

Gần 20 năm qua, Công ty TNHH Kỹ thuật Thương mại Thái Khương (Thái Khương) đã đi một con đường khá đặc biệt trong lĩnh vực thiết bị bơm và giải pháp vận hành hệ thống lưu chất.

Không chọn cách dừng lại ở vai trò nhập hàng, bán hàng, doanh nghiệp này tự đặt mình vào một vị trí khó hơn: đồng hành với khách hàng từ lúc khảo sát, lựa chọn thiết bị, lắp đặt, bàn giao cho đến bảo trì, xử lý sự cố và theo dõi vận hành về sau. Đó là một lựa chọn không dễ, bởi nó đòi hỏi năng lực kỹ thuật thật, con người thật và một sự bền bỉ đủ dài để giữ chữ tín qua từng công trình.

Nhìn lại chặng đường đã đi qua, ông Lê Anh Vũ, Giám đốc Kinh doanh Công ty TNHH Kỹ thuật Thương mại Thái Khương, không bắt đầu câu chuyện bằng những con số. Ông Vũ nói về một "khoảng trống" của thị trường, thứ mà Thái Khương đã nhìn thấy từ những ngày đầu thành lập.

Theo ông Vũ, giai đoạn trước năm 2007, khi Thái Khương bắt đầu bước vào lĩnh vực này, thị trường thiết bị bơm ở Việt Nam vận hành theo một logic rất đơn giản: nhập thiết bị về, giao hàng, xong việc. Ít người hỏi hệ thống sau đó có chạy ổn định hay không, có phù hợp với công trình không, nếu xảy ra trục trặc thì ai chịu trách nhiệm giải quyết.

Chính từ chỗ đó, Thái Khương được hình thành với một lựa chọn khác. "Chúng tôi không muốn chỉ bán thiết bị rồi thôi. Chúng tôi muốn đi cùng khách hàng trong suốt quá trình họ sử dụng sản phẩm, bởi chỉ khi ấy mới biết thiết bị có thực sự phù hợp hay không, hệ thống có vận hành đúng hay không," ông Khương nói.

Nói thì gọn, nhưng để theo đuổi định hướng đó suốt gần hai thập kỷ lại là một câu chuyện khác. Bởi một doanh nghiệp kỹ thuật muốn đứng vững không thể chỉ có hàng hóa. Phía sau nó phải là đội ngũ kỹ sư đủ hiểu nghề, đủ khả năng chẩn đoán vấn đề, đủ bình tĩnh khi có sự cố và đủ trách nhiệm để quay lại với công trình nhiều năm sau ngày bàn giao. Với Thái Khương, chính điều đó mới là phần khó nhất, nhưng cũng là phần đáng giá nhất.

Ông Lê Anh Vũ nhớ rất rõ những năm đầu, khi công ty mang những thương hiệu bơm châu Âu còn xa lạ vào tiếp cận các nhà máy cấp thoát nước ở khu vực phía Nam. Không phải cuộc gặp nào cũng thuận lợi. Nhiều người đặt câu hỏi rất thực tế: tại sao phải đổi sang thiết bị mới, trong khi có những cái tên quen thuộc hơn? Nếu có vấn đề, ai chịu trách nhiệm? Nếu thiết bị không phù hợp, công trình sẽ ra sao?

Thái Khương hiểu điều đó, nên doanh nghiệp chọn cách thuyết phục bằng chính kết quả của từng dự án. Không nói quá nhiều, không hứa quá nhiều, mà tập trung làm chắc từ khâu tư vấn, lựa chọn thiết bị đến khi bàn giao và hỗ trợ vận hành về sau. "Khách hàng chỉ thật sự tin khi hệ thống chạy ổn định, khi sự cố được xử lý nhanh, khi thiết bị chứng minh được giá trị của nó trong thực tế," ông Vũ chia sẻ.

Niềm tin trong ngành này không đến từ những lời quảng bá. Nó đến từ những lần có mặt đúng lúc. Nó phần nào cho thấy cách đồng hành mà Thái Khương theo đuổi: âm thầm, trực diện, không né việc khó.

Thành lập Thái Khương Services – TKS

Có lẽ bước ngoặt rõ nhất trong hành trình phát triển của Thái Khương không chỉ nằm ở việc mở rộng thêm thương hiệu hay dự án, mà nằm ở quyết định thành lập Thái Khương Services – TKS, đội ngũ dịch vụ kỹ thuật chuyên trách. Nếu trước đó khách hàng biết đến Thái Khương như một đơn vị cung cấp thiết bị, thì từ thời điểm ấy, doanh nghiệp tự đặt mình vào một vai trò dài hơi hơn, đó là người đồng hành suốt vòng đời công trình.

Ông Lê Anh Vũ chia sẻ: TKS chính là cách Thái Khương cam kết hậu mãi và dịch vụ. Một hệ thống rồi sẽ có lúc phát sinh vấn đề, dù thiết bị tốt đến đâu. Điều khác biệt không nằm ở chỗ có sự cố hay không, mà là khi sự cố xảy ra, ai sẽ ở đó để xử lý cùng khách hàng. "Sau khi bàn giao, chúng tôi không rời khỏi công trình. Chúng tôi còn quay lại rất nhiều lần, có khi là mỗi tháng, để kiểm tra, bảo trì, điều chỉnh và cùng khách hàng tối ưu lại việc vận hành".

Bởi vậy, ở Thái Khương, cách tiếp cận một dự án không bắt đầu từ catalogue. Thái Khương bắt đầu từ việc lắng nghe. Nghe khách hàng nói về nguồn nước, công suất, địa hình, không gian lắp đặt, điều kiện vận hành, số lượng nhân sự quản lý trạm, thậm chí cả mức độ quen tay của đội ngũ vận hành. "Mỗi công trình đều có câu chuyện riêng. Nếu không hiểu câu chuyện ấy mà đã vội đề xuất thiết bị, thì rất dễ sai từ đầu," ông Vũ nói.

Đó cũng là lý do Thái Khương không chỉ tự giới hạn ở một vài dòng sản phẩm. Ông Vũ cho biết, hiện Thái Khương phân phối hơn 28 thương hiệu máy bơm từ châu Âu và G7, từ bơm cấp nước chính, bơm định lượng hóa chất, bơm màng xử lý bùn đến những dòng bơm hóa chất đặc thù. Với lợi thế ấy cho phép Thái Khương có nhiều phương án kỹ thuật cho từng bài toán cụ thể, thay vì ép công trình phải "chiều" theo một vài thiết bị có sẵn. Nhưng theo ông Vũ, thương hiệu nhiều chưa phải điều quan trọng nhất. Điều quan trọng là biết lúc nào nên chọn cái gì, cho ứng dụng nào, với cấu hình ra sao, và ai là người theo đến cùng khi hệ thống đi vào vận hành.

Thích nghi công nghệ quốc tế với điều kiện Việt Nam

Tại Việt Nam, tốc độ đô thị hóa nhanh buộc nhiều địa phương phải nâng cấp hạ tầng cấp nước, nước thải trong thời gian ngắn hơn trước. Cùng với đó, công nghệ giám sát từ xa và các giải pháp quản lý thông minh đang từng bước đi vào vận hành, giúp giảm bớt sự phụ thuộc vào thao tác thủ công và phát hiện sớm bất thường của hệ thống. "Chúng tôi nhìn những chuyển động đó như một cơ hội để đóng góp sâu hơn, không chỉ bằng thiết bị tốt hơn, mà bằng cách giúp khách hàng vận hành chủ động và thông minh hơn," ông Vũ cho biết.

Tất nhiên, đưa công nghệ từ các hãng lớn trên thế giới vào Việt Nam không bao giờ là một việc đơn giản. Thuận lợi là nhiều thương hiệu mà Thái Khương hợp tác đều đã có bề dày kỹ thuật và được kiểm chứng qua hàng nghìn công trình ở nhiều quốc gia. Nhưng điều kiện vận hành tại Việt Nam lại có những đặc thù rất riêng như: khí hậu nóng ẩm, chất lượng nước nguồn thay đổi theo vùng, nguồn điện, môi trường làm việc, thậm chí cả thói quen sử dụng và bảo trì của từng đơn vị vận hành cũng khác nhau.

Theo ông Lê Anh Vũ, đây là lúc vai trò của nhà cung cấp kỹ thuật thể hiện rõ nhất. Thiết bị quốc tế không thể mang nguyên một cấu hình có sẵn rồi áp vào mọi công trình trong nước. Có những trường hợp phải điều chỉnh lại cách tư vấn, chọn lại vật liệu, cấu hình, phương án vận hành. Có lúc doanh nghiệp phải làm việc trực tiếp với nhà sản xuất để đề xuất những thay đổi phù hợp với nhu cầu thực tế ở Việt Nam. Khách hàng có thể không thấy hết những phần việc hậu trường ấy, nhưng chính nó quyết định tuổi thọ và hiệu quả của cả hệ thống.

Con người là thế mạnh của Thái Khương

Nói đến chặng đường phía trước, ông Lê Anh Vũ cho biết, Thái Khương tự hào nhất không phải là danh mục thương hiệu hay số năm hoạt động, mà là đội ngũ hơn 50 con người đang làm việc mỗi ngày, đặc biệt là lực lượng kỹ thuật và dịch vụ của TKS. Đó là những người có kinh nghiệm thực chiến, có thể đến hiện trường, chẩn đoán, xử lý sự cố, bảo trì thiết bị và hỗ trợ khách hàng không chỉ bằng lý thuyết, mà bằng những gì đã va chạm qua rất nhiều công trình cụ thể. "Đây là những nhân sự không dễ có. Thái Khương đã đầu tư cho họ trong nhiều năm và sẽ tiếp tục đầu tư," ông Vũ chia sẻ.

Từ nền tảng đó, Thái Khương muốn mở rộng sự đồng hành tới nhiều địa phương hơn, nhất là những nơi đang trong giai đoạn nâng cấp hạ tầng nước sạch, những khu công nghiệp mới đặt ra yêu cầu xử lý nước thải ngày càng nghiêm ngặt hơn. Nhưng đích đến mà công ty nhắc tới không phải là trở thành đơn vị lớn nhất thị trường. Ông Vũ khẳng định: Thái Khương muốn trở thành đơn vị được tin tưởng nhất trong những lúc khó khăn nhất.

Nghe thì giản dị, nhưng với ngành Cấp Thoát nước, đó không phải mục tiêu nhỏ. Bởi đây không phải là lĩnh vực của những hợp đồng làm một lần rồi thôi. Mỗi công trình là một mối quan hệ kéo dài qua nhiều năm. 

Mỗi lần bảo trì, mỗi lần xử lý sự cố, mỗi lần hệ thống được chạy lại êm hơn sau một đợt điều chỉnh đều là những viên gạch bồi thêm cho chữ tín của doanh nghiệp. Trong ngành này, tên tuổi không lớn lên từ các khẩu hiệu, mà lớn lên từ cảm giác yên tâm của khách hàng khi biết rằng, có vấn đề gì xảy ra, sẽ có người đến nơi, hiểu việc và cùng họ tháo gỡ.

Có thể vì thế mà hành trình của Thái Khương không mang dáng dấp của một doanh nghiệp chạy theo sự ồn ào. Nó giống một nhịp đi đều, chậm nhưng chắc. Từ những dự án ban đầu ở miền Nam, từ những thương hiệu còn xa lạ, từ những lần đi thuyết phục bằng chính kết quả vận hành, đến việc xây dựng hẳn một đội dịch vụ kỹ thuật để không rời công trình sau ngày bàn giao, tất cả tạo nên một bản sắc riêng. Đó là cách Thái Khương lớn lên và tiếp tục đi tiếp trong những năm tới.

Mai Thanh