SAWACO ra mắt ứng dụng chăm sóc khách hàng thân thiện với người dùng

SAWACO ra mắt ứng dụng chăm sóc khách hàng thân thiện với người dùng

Ứng dụng chăm sóc khách hàng SAWACO ra đời với khẩu hiệu "SAWACO - Một nền tảng, đa tiện ích", là bước đi chiến lược của Tổng Công ty trong việc cải tiến trải nghiệm người dùng. Ứng dụng này tích hợp toàn bộ các tính năng liên quan đến dịch vụ cấp nước, góp phần xây dựng hệ sinh thái số toàn diện phục vụ người dân.

Thông qua nền tảng này, người dùng có thể dễ dàng tra cứu thông tin sử dụng nước, theo dõi lịch sử thanh toán, hóa đơn điện tử, nhận thông báo chỉ số và số tiền nước hằng tháng. Ngoài ra, ứng dụng còn cho phép thanh toán trực tuyến qua nhiều hình thức tiện lợi, phản ánh chất lượng nước, gửi yêu cầu dịch vụ và tra cứu lịch cắt nước hoặc tình trạng sửa chữa đường ống tại khu vực sinh sống.

Đáng chú ý, chức năng hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục đăng ký định mức nước sinh hoạt thông qua số định danh cá nhân nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh dữ liệu dân cư đang dần số hóa.

Ứng dụng hiện hỗ trợ trên cả hai hệ điều hành phổ biến là iOS và Android, đảm bảo tính ổn định, thân thiện và dễ sử dụng. Tất cả dữ liệu được kết nối và đồng bộ hóa từ Tổng Công ty đến các đơn vị cấp nước thành viên, với quy trình bảo mật thông tin chặt chẽ, giảm thiểu nguy cơ rò rỉ dữ liệu cá nhân.

Để bảo đảm việc ứng dụng đi vào thực tiễn một cách đồng bộ, SAWACO cùng các đơn vị trực thuộc như các Công ty CP Cấp nước, Xí nghiệp Cấp nước Cần Giờ, Xí nghiệp cấp nước sinh hoạt nông thôn và Công ty TNHH MTV Nước ngầm Sài Gòn. Các chương trình đào tạo, hướng dẫn vận hành ứng dụng cũng đang được tổ chức cho toàn bộ cán bộ công nhân viên liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng và CNTT. Bên cạnh đó, Công đoàn và Đoàn Thanh niên SAWACO sẽ đồng hành trong các hoạt động truyền thông gắn với cộng đồng. Ngoài việc tuyên truyền tại các điểm giao dịch, nhà khách hàng, Tổng Công ty còn đẩy mạnh thông tin trên website, mạng xã hội, kênh YouTube SAWACO, tin nhắn SMS và đặc biệt là thông qua chuỗi hoạt động SAWACO Tour - hành trình tìm hiểu lịch sử ngành Cấp nước thành phố.

Ứng dụng CSKH SAWACO được phát triển dựa trên Đề án phát triển CNTT giai đoạn 2021-2025 định hướng đến năm 2030, Chương trình nâng cao chăm sóc khách hàng giai đoạn 2022-2026, và chỉ đạo của Ban Lãnh đạo Tổng Công ty về việc thống nhất sử dụng một ứng dụng chăm sóc khách hàng duy nhất.

Việc ra mắt ứng dụng chăm sóc khách hàng SAWACO không chỉ thể hiện quyết tâm chuyển đổi số của ngành Cấp nước mà còn là lời cam kết mạnh mẽ về việc phục vụ người dân ngày một tốt hơn. Với nền tảng công nghệ mới này, người dân TP.HCM sẽ tiếp cận dịch vụ cấp nước một cách nhanh chóng, thuận tiện, minh bạch và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Ông Trần Quang Minh - Tổng Giám đốc SAWACO chia sẻ: “Ứng dụng CSKH SAWACO là một bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số, hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn của Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn. SAWACO tin rằng với nền tảng công nghệ này, người dân thành phố sẽ được tiếp cận dịch vụ cấp nước một cách thuận tiện, minh bạch và hiệu quả hơn”.

Khiêm Anh