Nhiệt độ
Chuyển đổi số ở Dawaco: chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Zalo
20/04/2022 17:10
Công ty CP Cấp nước Đà Nẵng (Dawaco) đang nhanh chóng triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng, đăng ký nhận thông tin và báo chỉ số đồng hồ nước qua ứng dụng Zalo.
Phương án này nằm trong kế hoạch chuyển đổi số của Dawaco nhằm giúp khách hàng chủ động tiếp cận thông tin nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Theo đại diện của Dawaco, đây là giải pháp tiện ích góp phần hạn chế lây lan dịch bệnh trong bối cảnh dịch COVID-19 và là một trong những mục tiêu chuyển đổi số trong giai đoạn bình thường mới “Thích ứng linh hoạt, an toàn, hiệu quả” của Dawaco góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong công tác Chăm sóc khách hàng đã được Ban lãnh đạo Công ty đã và đang chỉ đạo triển khai trong suốt thời gian vừa qua.
Theo đó, chỉ cần thao tác vài bước đơn giản trên ứng dụng Zalo, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin, có thể chủ động nhập báo chỉ số nước hàng tháng của gia đình, doanh nghiệp, thanh toán tiền nước trực tuyến qua ngân hàng và các tổ chức trung gian và được tiếp cận dịch vụ cấp nước nhanh chóng…
Ngoài ra, phương án này được đánh giá là giải pháp hữu ích, giúp công ty giảm chi phí nhân công, nâng cao dịch vụ với khách hàng. Hàng tháng, đến ngày ghi chỉ số, Dawaco sẽ có tin nhắn thông báo, khách hàng tự thao tác nhập chỉ số và chụp hình ảnh mặt số đồng hồ, nhấn nút gửi (khách hàng sẽ có dữ liệu tạm tính về sản lượng nước và số tiền cần thanh toán).
Đến ngày phát hành hóa đơn, Dawaco sẽ có tin nhắn thông báo đến khách hàng chi tiết chỉ số, khối lượng nước sử dụng và số tiền phải thanh toán.
Khách hàng hiện có thể gửi số khối nước sử dụng cũng như kiểm tra số tiền phải thanh toán qua ứng dụng Zalo.
Ông Hồ Minh Nam, Tổng giám đốc Công ty, chia sẻ trên trang tin của Dawaco: “Việc thực hiện đăng ký báo chỉ số nước qua ZaloOA của Dawaco rất đơn giản, kể cả những người không rành công nghệ cũng có thể thao tác dễ dàng".
"Ngoài việc báo số nước, tra cứu tiền nước hàng tháng, đây còn là kênh để chúng tôi tiếp cận, trao đổi thông tin và tương tác 2 chiều với khách hàng, chúng tôi sẽ lắng nghe, và cải thiện các dịch vụ cấp nước ngày càng nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn", ông Nam nói.
Khách hàng cũng có lợi ích khi thực hiện đăng ký thông tin đối với các yêu cầu sửa chữa, khi có sự cố về nước, nhận các thông báo về dịch vụ ngưng cấp nước nhanh chóng, kịp thời sẽ giúp cho khách hàng chủ động hơn trong việc sử dụng nước, đặc biệt có thể tự kiểm tra đối chiếu các chỉ số nước hàng tháng để có kế hoạch sử dụng nước an toàn, hiệu quả và tiết kiệm hơn….
Đến nay, đã có hơn 2.000 khách hàng đăng thông tin trên tài khoản Zalo của Dawaco. Trong thời gian tới, công ty sẽ đẩy mạnh phát triển, nâng số khách hàng đăng ký sử dụng tương tác thông tin qua ứng dụng lên 300.000 khách hàng, biến ZaloOA trở thành kênh thông tin chủ lực của Dawaco trong tương lai.
Nguồn: DAWACO
53 năm Thoát nước Hà Nội: Dấu ấn bền bỉ của “người giữ mạch ngầm” Thủ đô
Tin tức - Sự kiện
29/03/2026
Hồ điều hòa Yên Nghĩa: "Van điều tiết" chống ngập chiến lược phía Tây Hà Nội
Hiện trạng - Giải pháp
28/03/2026
TS.Trần Anh Tuấn: "Cần thiết lập bản đồ cao độ nền để chống úng ngập tại Hà Nội"
Diễn đàn
27/03/2026
Cơ hội thế kỷ dành cho Cần Giờ: Nhìn từ siêu đô thị biển Vinhomes Green Paradise
Tin tức - Sự kiện
26/03/2026
Đọc thêm
Cơ hội thế kỷ dành cho Cần Giờ: Nhìn từ siêu đô thị biển Vinhomes Green Paradise
Sự trỗi dậy của Cần Giờ trong kỷ nguyên bứt phá hạ tầng cùng mô hình siêu đô thị biển Vinhomes Green Paradise đang mở ra cơ hội hiếm có để thành phố vươn mình thành biểu tượng du lịch mới của châu Á.
Tin tức - Sự kiện
26/03/2026
Bảo đảm an ninh nguồn nước đô thị trong bối cảnh mới
Trước áp lực từ biến đổi khí hậu và nhu cầu sử dụng gia tăng, TP. HCM đang chú trọng bảo đảm an ninh nguồn nước theo hướng bền vững. Đặc biệt khi bước vào mùa khô, các đơn vị quản lý cấp nước đã tăng cường ứng dụng công nghệ, theo dõi chất lượng nước liên tục, nhất là kiểm soát nghiêm ngặt chất lượng nước thô đầu vào.
An toàn nguồn nước
25/03/2026
Thành phố Hồ Chí Minh lắp đặt thêm trụ nước uống miễn phí tại khu vực công cộng
Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) tiếp tục mở rộng hệ thống trụ nước uống miễn phí tại các khu vực công cộng, nâng tổng số trụ trên địa bàn lên con số 40, nhằm phục vụ nhu cầu của người dân khi tham gia các hoạt động ngoài trời.
Tin tức - Sự kiện
16/03/2026
Thị trường xử lý nước thải rộng mở: Doanh nghiệp tìm cơ hội tại Vietnam Water Week 2026
Áp lực đô thị hóa, ngập úng và ô nhiễm nguồn nước đang đặt ra nhu cầu lớn về đầu tư hạ tầng thoát nước và xử lý nước thải tại Việt Nam. Trong bối cảnh đó, thị trường công nghệ môi trường được đánh giá còn nhiều dư địa phát triển, mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp cung cấp thiết bị và giải pháp ngành Nước.
Hiện trạng - Giải pháp
16/03/2026
Chuẩn sống compound first-class cho giới tinh hoa tại “viên ngọc quý” bên vịnh Nha Trang
Dự án Vinhomes Pearl Bay đánh dấu sự xuất hiện của khu compound chuẩn quốc tế trên trục đường Trần Phú, TP. Nha Trang (Khánh Hòa), đồng thời được giới thiệu sở hữu khu vực bãi tắm riêng dài hơn 1 km.
Dịch vụ ngành Nước
16/03/2026
Lời giải kỹ thuật cho bài toán vận hành hệ thống cấp nước Quảng Ninh
Việc ứng dụng phối hợp các giải pháp hệ thống giám sát và thu thập giữ liệu (SCADA) - thông tin địa lý (GIS) - phân vùng (DMA) chính là lời giải kỹ thuật cho bài toán vận hành hệ thống cấp nước Quảng Ninh, giúp công tác quản lý chuyển từ phản ứng khi có sự cố sang chủ động giám sát - kiểm soát - tối ưu.
Quản lý - Vận hành
02/03/2026
DEKKO: Đồng hành cùng khách hàng với hệ thống vật tư điện nước uy tín, tiện lợi
Nhu cầu đầu tư hạ tầng kỹ thuật, cấp thoát nước tại Việt Nam ngày càng tăng, khiến thị trường vật tư - thiết bị cạnh tranh mạnh mẽ. Trên hành trình đó, tập đoàn DEKKO khẳng định vị thế doanh nghiệp uy tín với những sản phẩm chất lượng và tiện lợi.
Doanh nghiệp
28/02/2026
DEKKO khẳng định vị thế bằng công nghệ, chất lượng và hệ sinh thái thiết bị điện nước đồng bộ
Song hành với sự phát triển ngày càng hiện đại của hệ thống hạ tầng cấp thoát nước tại Việt Nam, các yêu cầu đối với vật tư và thiết bị kỹ thuật cũng trở nên khắt khe hơn. Chủ đầu tư và đơn vị thi công ngày càng chú trọng đến chất lượng, tính an toàn, độ bền cũng như khả năng vận hành ổn định lâu dài.
Doanh nghiệp
25/02/2026
Định hướng năm 2026 của DEKKO: “Chất lượng làm nền tảng, khách hàng làm trung tâm”
Trong bối cảnh ngành Nước Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ, DEKKO vẫn kiên định với phương châm: “Đặt khách hàng làm trung tâm, lấy khách hàng làm mục tiêu”. Theo đó, Tập đoàn tập trung phát triển công nghệ tiên tiến, sản phẩm thân thiện với môi trường và hệ thống dịch vụ toàn diện, giúp doanh nghiệp đồng hành cùng cộng đồng trong năm 2026.
Doanh nghiệp
25/02/2026