Nhiệt độ
Chuyển đổi số ở Dawaco: chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Zalo
20/04/2022 17:10
Công ty CP Cấp nước Đà Nẵng (Dawaco) đang nhanh chóng triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng, đăng ký nhận thông tin và báo chỉ số đồng hồ nước qua ứng dụng Zalo.
Phương án này nằm trong kế hoạch chuyển đổi số của Dawaco nhằm giúp khách hàng chủ động tiếp cận thông tin nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Theo đại diện của Dawaco, đây là giải pháp tiện ích góp phần hạn chế lây lan dịch bệnh trong bối cảnh dịch COVID-19 và là một trong những mục tiêu chuyển đổi số trong giai đoạn bình thường mới “Thích ứng linh hoạt, an toàn, hiệu quả” của Dawaco góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong công tác Chăm sóc khách hàng đã được Ban lãnh đạo Công ty đã và đang chỉ đạo triển khai trong suốt thời gian vừa qua.
Theo đó, chỉ cần thao tác vài bước đơn giản trên ứng dụng Zalo, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin, có thể chủ động nhập báo chỉ số nước hàng tháng của gia đình, doanh nghiệp, thanh toán tiền nước trực tuyến qua ngân hàng và các tổ chức trung gian và được tiếp cận dịch vụ cấp nước nhanh chóng…
Ngoài ra, phương án này được đánh giá là giải pháp hữu ích, giúp công ty giảm chi phí nhân công, nâng cao dịch vụ với khách hàng. Hàng tháng, đến ngày ghi chỉ số, Dawaco sẽ có tin nhắn thông báo, khách hàng tự thao tác nhập chỉ số và chụp hình ảnh mặt số đồng hồ, nhấn nút gửi (khách hàng sẽ có dữ liệu tạm tính về sản lượng nước và số tiền cần thanh toán).
Đến ngày phát hành hóa đơn, Dawaco sẽ có tin nhắn thông báo đến khách hàng chi tiết chỉ số, khối lượng nước sử dụng và số tiền phải thanh toán.
Khách hàng hiện có thể gửi số khối nước sử dụng cũng như kiểm tra số tiền phải thanh toán qua ứng dụng Zalo.
Ông Hồ Minh Nam, Tổng giám đốc Công ty, chia sẻ trên trang tin của Dawaco: “Việc thực hiện đăng ký báo chỉ số nước qua ZaloOA của Dawaco rất đơn giản, kể cả những người không rành công nghệ cũng có thể thao tác dễ dàng".
"Ngoài việc báo số nước, tra cứu tiền nước hàng tháng, đây còn là kênh để chúng tôi tiếp cận, trao đổi thông tin và tương tác 2 chiều với khách hàng, chúng tôi sẽ lắng nghe, và cải thiện các dịch vụ cấp nước ngày càng nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn", ông Nam nói.
Khách hàng cũng có lợi ích khi thực hiện đăng ký thông tin đối với các yêu cầu sửa chữa, khi có sự cố về nước, nhận các thông báo về dịch vụ ngưng cấp nước nhanh chóng, kịp thời sẽ giúp cho khách hàng chủ động hơn trong việc sử dụng nước, đặc biệt có thể tự kiểm tra đối chiếu các chỉ số nước hàng tháng để có kế hoạch sử dụng nước an toàn, hiệu quả và tiết kiệm hơn….
Đến nay, đã có hơn 2.000 khách hàng đăng thông tin trên tài khoản Zalo của Dawaco. Trong thời gian tới, công ty sẽ đẩy mạnh phát triển, nâng số khách hàng đăng ký sử dụng tương tác thông tin qua ứng dụng lên 300.000 khách hàng, biến ZaloOA trở thành kênh thông tin chủ lực của Dawaco trong tương lai.
Nguồn: DAWACO
Đại hội VWSA nhiệm kỳ VII và Tuần lễ ngành Nước Việt Nam 2026: Hai sự kiện, một điểm tụ
Văn hóa nước
30/06/2026
DEKKO - Dấu ấn thương hiệu từ những công trình trọng điểm và giá trị bền vững
Doanh nghiệp
29/06/2026
DEKKO kiến tạo hạ tầng xanh từ những vật liệu bền vững, thân thiện với môi trường
Doanh nghiệp
28/06/2026
Đọc thêm
Người dân cần cảnh giác với các cuộc gọi giả danh nhân viên cấp nước
Thời gian gần đây, nhiều khách hàng sử dụng nước trên địa bàn Hải Phòng liên tục phản ánh về việc nhận được các cuộc gọi từ các đối tượng tự xưng là nhân viên ngành Nước nhằm thực hiện các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt thông tin cá nhân và tài sản.
Quản lý - Vận hành
30/06/2026
Xanh hóa ngành Nước với những vật liệu nhựa thế hệ mới
Thời gian gần đây, khái niệm "vật liệu nhựa thế hệ mới" đang được cho là giải pháp cam kết dẫn truyền nguồn nước sạch an toàn cho sức khỏe con người, đồng thời cho thấy độ bền vượt trội với khả năng thích ứng linh hoạt và giảm thiểu carbon phát thải ra môi trường.
Doanh nghiệp
30/06/2026
Huế hoàn thành thi công trạm cấp nước sạch cho người dân khu vực Chân Mây - Lăng Cô sau 28 giờ
Tối ngày 25/6/2026, sau 28 giờ thi công khẩn trương liên tục, Công ty CP Cấp nước Huế đã thi công hoàn thành và đưa vào vận hành trạm bơm, tuyến ống D160 và hệ thống điện nhằm đảm bảo bổ sung nước thô từ 1.500 - 2.000m3/ngày đêm để phục vụ cho người dân ở khu vực Chân Mây - Lăng Cô.
Hiện trạng - Giải pháp
27/06/2026
SAWACO ghi dấu chặng đường 21 năm phát triển và hiện đại hóa ngành nước đô thị
Ngày 22/6, Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn - TNHH MTV (SAWACO) đã tổ chức Lễ kỷ niệm 21 năm thành lập Tổng Công ty (24/5/2005 - 24/5/2026) và 21 năm thành lập Đảng bộ Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn (21/6/2005 - 21/6/2026).
Doanh nghiệp
23/06/2026
Ống nhựa THUAN PHAT INC - Giải pháp hạ tầng bền vững cho công trình hiện đại
Trong bối cảnh tốc độ đô thị hóa và đầu tư hạ tầng kỹ thuật ngày càng gia tăng, yêu cầu đối với các hệ thống ống nhựa không chỉ dừng lại ở độ bền cơ học mà còn phải đáp ứng các tiêu chí về tuổi thọ, an toàn vận hành, khả năng thích ứng môi trường và tối ưu chi phí đầu tư.
Dịch vụ ngành Nước
05/06/2026
HueWACO ghi dấu ấn tại Lễ Biểu dương Thành tựu tác động vì Việt Nam Số 2026
Chiều ngày 30/5/2026, tại Hà Nội, trong khuôn khổ Lễ Biểu dương Thành tựu Tác động vì Việt Nam Số - Vietnam I4 Impact Awards 2026, Công ty CP Cấp nước Huế (HueWACO) đã được trao giải Top 1 ở hạng mục "Đổi mới quản trị, Chính phủ số, đô thị thông minh" và Top 3 ở hạng mục "Dịch vụ số xuất sắc".
Tin tức - Sự kiện
31/05/2026
Đồng hồ nước thông minh: Xu hướng mới trong chuyển đổi số ngành nước
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ tại nhiều lĩnh vực hạ tầng đô thị, ngành nước cũng từng bước tiếp cận các giải pháp công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả quản lý. Một trong những xu hướng đáng chú ý hiện nay là việc nghiên cứu, ứng dụng đồng hồ nước thông minh thay cho phương thức ghi số truyền thống.
Hiện trạng - Giải pháp
21/05/2026
SAWACO chủ động ứng phó xâm nhập mặn, bảo đảm cấp nước cho TP.HCM
Tình trạng xâm nhập mặn tại khu vực Nam Bộ và TP.HCM đang có xu hướng diễn biến phức tạp dưới tác động của biến đổi khí hậu, hạn hán và thủy triều. Trước thực tế này, Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn TNHH MTV (SAWACO) triển khai nhiều giải pháp nhằm bảo đảm cung cấp nước sạch ổn định cho người dân TP.HCM.
Hiện trạng - Giải pháp
19/05/2026
Nhựa Tiền Phong nỗ lực cung cấp sản phẩm đảm bảo ổn định thị trường nhựa xây dựng tại Việt Nam
Trong bối cảnh nguồn cung cấp và giá nguyên liệu nhựa đầu vào biến động mạnh, Công ty CP Nhựa Thiếu niên Tiền Phong (Nhựa Tiền Phong) đã chủ động triển khai nhiều giải pháp linh hoạt nhằm vượt qua bão giá và sự thiếu hụt nguồn cung cấp nguyên vật liệu nhựa.
Dịch vụ ngành Nước
11/05/2026