Nhiệt độ
Chuyển đổi số ở Dawaco: chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Zalo
20/04/2022 17:10
Công ty CP Cấp nước Đà Nẵng (Dawaco) đang nhanh chóng triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng, đăng ký nhận thông tin và báo chỉ số đồng hồ nước qua ứng dụng Zalo.
Phương án này nằm trong kế hoạch chuyển đổi số của Dawaco nhằm giúp khách hàng chủ động tiếp cận thông tin nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Theo đại diện của Dawaco, đây là giải pháp tiện ích góp phần hạn chế lây lan dịch bệnh trong bối cảnh dịch COVID-19 và là một trong những mục tiêu chuyển đổi số trong giai đoạn bình thường mới “Thích ứng linh hoạt, an toàn, hiệu quả” của Dawaco góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong công tác Chăm sóc khách hàng đã được Ban lãnh đạo Công ty đã và đang chỉ đạo triển khai trong suốt thời gian vừa qua.
Theo đó, chỉ cần thao tác vài bước đơn giản trên ứng dụng Zalo, khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin, có thể chủ động nhập báo chỉ số nước hàng tháng của gia đình, doanh nghiệp, thanh toán tiền nước trực tuyến qua ngân hàng và các tổ chức trung gian và được tiếp cận dịch vụ cấp nước nhanh chóng…
Ngoài ra, phương án này được đánh giá là giải pháp hữu ích, giúp công ty giảm chi phí nhân công, nâng cao dịch vụ với khách hàng. Hàng tháng, đến ngày ghi chỉ số, Dawaco sẽ có tin nhắn thông báo, khách hàng tự thao tác nhập chỉ số và chụp hình ảnh mặt số đồng hồ, nhấn nút gửi (khách hàng sẽ có dữ liệu tạm tính về sản lượng nước và số tiền cần thanh toán).
Đến ngày phát hành hóa đơn, Dawaco sẽ có tin nhắn thông báo đến khách hàng chi tiết chỉ số, khối lượng nước sử dụng và số tiền phải thanh toán.
Khách hàng hiện có thể gửi số khối nước sử dụng cũng như kiểm tra số tiền phải thanh toán qua ứng dụng Zalo.
Ông Hồ Minh Nam, Tổng giám đốc Công ty, chia sẻ trên trang tin của Dawaco: “Việc thực hiện đăng ký báo chỉ số nước qua ZaloOA của Dawaco rất đơn giản, kể cả những người không rành công nghệ cũng có thể thao tác dễ dàng".
"Ngoài việc báo số nước, tra cứu tiền nước hàng tháng, đây còn là kênh để chúng tôi tiếp cận, trao đổi thông tin và tương tác 2 chiều với khách hàng, chúng tôi sẽ lắng nghe, và cải thiện các dịch vụ cấp nước ngày càng nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn", ông Nam nói.
Khách hàng cũng có lợi ích khi thực hiện đăng ký thông tin đối với các yêu cầu sửa chữa, khi có sự cố về nước, nhận các thông báo về dịch vụ ngưng cấp nước nhanh chóng, kịp thời sẽ giúp cho khách hàng chủ động hơn trong việc sử dụng nước, đặc biệt có thể tự kiểm tra đối chiếu các chỉ số nước hàng tháng để có kế hoạch sử dụng nước an toàn, hiệu quả và tiết kiệm hơn….
Đến nay, đã có hơn 2.000 khách hàng đăng thông tin trên tài khoản Zalo của Dawaco. Trong thời gian tới, công ty sẽ đẩy mạnh phát triển, nâng số khách hàng đăng ký sử dụng tương tác thông tin qua ứng dụng lên 300.000 khách hàng, biến ZaloOA trở thành kênh thông tin chủ lực của Dawaco trong tương lai.
Nguồn: DAWACO
Kiến tạo môi trường đô thị an toàn, bền vững: Nhựa Tiền Phong đồng hành cùng chương trình “Giao thông xanh”
Nghe nhìn
26/04/2026
Gần 100 tân kỹ sư Khoa Kỹ thuật hạ tầng và Môi trường đô thị nhận bằng tốt nghiệp
Tin tức - Sự kiện
26/04/2026
Cuộc thi ảnh “Nước cho cuộc sống": Truyền cảm hứng từ 100 khung hình đầu tiên
Văn hóa nước
26/04/2026
Đọc thêm
Từ trung tâm đô thị đến ven biển: Xu hướng dịch chuyển không gian sống tại Đà Nẵng
Không còn bị ràng buộc bởi sức hút của khu vực trung tâm, một bộ phận người dân Đà Nẵng đang có xu hướng dịch chuyển không gian sống từ các khu đô thị đông đúc sang những khu vực ven biển có môi trường sống thoáng đãng hơn. Xu hướng này phản ánh nhu cầu nâng cao chất lượng sống, gắn với yếu tố nghỉ dưỡng sinh hoạt.
Dịch vụ ngành Nước
22/04/2026
“Vịnh Victoria phiên bản Việt” lộ diện tại Đà Nẵng
Ngày 7/4, Vinhomes Hải Vân Bay chính thức ra mắt. Mọi sự chú ý của thị trường dồn về phân khu Bạch Vân, nơi được mệnh danh là “Vịnh Victoria phiên bản Việt”.
Dịch vụ ngành Nước
09/04/2026
Hé lộ hệ sinh thái sống, nghỉ dưỡng cho gia đình đa thế hệ tại Vinhomes Hải Vân Bay
Càng gần ngày kick-off dự án (7/4), sức nóng của Vinhomes Hải Vân Bay càng tăng nhờ lợi thế độc bản của quỹ đất ven biển, sở hữu lâu dài; hệ sinh thái tiện ích sống, nghỉ dưỡng được quy hoạch bài bản, cá nhân hóa trải nghiệm cho gia đình đa thế hệ, đồng thời kiến tạo chuẩn sống all-in-one hiếm gặp tại Đà Nẵng.
Dịch vụ ngành Nước
03/04/2026
Chủ tịch HĐTV SAWACO Dương Hồng Nhân: "Tinh gọn bộ máy, phát huy sức mạnh hệ thống chính trị để vươn tầm chuyên nghiệp"
Tinh gọn bộ máy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đẩy mạnh chuyển đổi số là một trong những trụ cột quan trọng trong chiến lược phát triển của Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn - TNHH MTV (SAWACO).
Quản lý - Vận hành
29/03/2026
Cơ hội thế kỷ dành cho Cần Giờ: Nhìn từ siêu đô thị biển Vinhomes Green Paradise
Sự trỗi dậy của Cần Giờ trong kỷ nguyên bứt phá hạ tầng cùng mô hình siêu đô thị biển Vinhomes Green Paradise đang mở ra cơ hội hiếm có để thành phố vươn mình thành biểu tượng du lịch mới của châu Á.
Tin tức - Sự kiện
26/03/2026
Bảo đảm an ninh nguồn nước đô thị trong bối cảnh mới
Trước áp lực từ biến đổi khí hậu và nhu cầu sử dụng gia tăng, TP. HCM đang chú trọng bảo đảm an ninh nguồn nước theo hướng bền vững. Đặc biệt khi bước vào mùa khô, các đơn vị quản lý cấp nước đã tăng cường ứng dụng công nghệ, theo dõi chất lượng nước liên tục, nhất là kiểm soát nghiêm ngặt chất lượng nước thô đầu vào.
An toàn nguồn nước
25/03/2026
Thành phố Hồ Chí Minh lắp đặt thêm trụ nước uống miễn phí tại khu vực công cộng
Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) tiếp tục mở rộng hệ thống trụ nước uống miễn phí tại các khu vực công cộng, nâng tổng số trụ trên địa bàn lên con số 40, nhằm phục vụ nhu cầu của người dân khi tham gia các hoạt động ngoài trời.
Tin tức - Sự kiện
16/03/2026
Thị trường xử lý nước thải rộng mở: Doanh nghiệp tìm cơ hội tại Vietnam Water Week 2026
Áp lực đô thị hóa, ngập úng và ô nhiễm nguồn nước đang đặt ra nhu cầu lớn về đầu tư hạ tầng thoát nước và xử lý nước thải tại Việt Nam. Trong bối cảnh đó, thị trường công nghệ môi trường được đánh giá còn nhiều dư địa phát triển, mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp cung cấp thiết bị và giải pháp ngành Nước.
Hiện trạng - Giải pháp
16/03/2026
Chuẩn sống compound first-class cho giới tinh hoa tại “viên ngọc quý” bên vịnh Nha Trang
Dự án Vinhomes Pearl Bay đánh dấu sự xuất hiện của khu compound chuẩn quốc tế trên trục đường Trần Phú, TP. Nha Trang (Khánh Hòa), đồng thời được giới thiệu sở hữu khu vực bãi tắm riêng dài hơn 1 km.
Dịch vụ ngành Nước
16/03/2026